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Actu Maroc

Le secteur des centres d’appels, premier recruteur au Maroc


Rédigé par Rime Taybouta Dimanche 25 Décembre 2022

Selon les résultats de l’analyse générale du marché du travail au Maroc au cours de l’année 2022, les offres d’emploi ont enregistré une légère baisse, estimée à 4%, par rapport à 2021, en termes d’annonces publiées, selon le site «Rekrute ».




Ce site a également dévoilé les résultats de son rapport concernant les profils les plus demandés par les employeurs et cabinets de recrutement au Maroc en 2020, indiquant que les secteurs des centres d’appels et de l’informatique sont restés, au cours de cette année, les plus pourvoyeurs d’emplois.

En 2022, comme en 2021, le secteur des centres d’appels reste le premier recruteur du marché marocain avec un pourcentage de 46% des postes ouverts, avec cependant une baisse de 36% ( 72% des postes ouverts en 2021).

L’on relève ainsi que le nombre des postes ouverts a diminué de 33% par rapport à 2021, en passant de 74.268 postes à 49.813 postes seulement.
« Cette décroissance est due principalement au fait que les Centres d’appels ont recruté moins cette année (une baisse de 56% en termes de postes ouverts). Ces établissements ont misé davantage sur la fidélisation des actifs au lieu de l’acquisition des nouveaux talents », selon le rapport publié.

En termes d’annonces publiées en 2022, l’offre d’emplois a enregistré une légère diminution de 4% par rapport à 2021. Le marché s’est calmé après la vague de recrutements post-Covid qui a eu lieu pour pallier aux démissions massives.

Le rapport ajoute que le secteur de l’informatique est toujours en tête du classement des secteurs les plus demandeurs d’effectifs avec 42% du nombre de postes ouverts à l’emploi, par rapport à 2021, soit le secteur qui a réalisé 17% des opportunités d’emploi créés au cours de l’année 2022, contre 12 % l’année précédente.

La même source a enregistré que le nombre de postes ouverts à l’emploi dans le secteur
bancaire a triplé au cours de l’année 2022, assurant sa place parmi les trois secteurs les plus attractifs, passant de 4%, au cours de l’année 2021, à 12%, au cours de cette année.

Le rapport a fait ressortir que les détenteurs du diplôme « Bac + 5» sont les profils les plus demandés par les opérateurs en 2022, constituant 60% de la demande des opérateurs, contre 53%, au cours de l’année 2021. Ils sont suivis de ceux qui ont obtenu «Bac + 3» et «Bac + 4», lesquels constituaient cette année 20%, contre 18%, au cours de l’année 2021, puis ceux qui ont obtenu «Bac + 2», qui ont connu une baisse en termes de profils demandés, ne représentent que 19% de la demande totale, contre 28%, au cours de l’année
2021.
Quant au niveau d’expérience, le rapport indique qu’en 2022, la demande des 3-5 ans d’expérience a augmenté de 21%, continuant ainsi d’illustrer le besoin prononcé des recruteurs, puisqu’elle est passée de 28% en 2021 à 34% en 2022.

Cette catégorie, qui trône en première place, a acquis plus de points au détriment des débutants qui ne représentent aujourd’hui que 10% alors qu’ils représentaient 16% en 2021.

Rime TAYBOUTA