Le Groupe vient de présenter, ce mardi 11 novembre 2025, lors d’une conférence de presse au siège d’Auto Hall Bernoussi, sa nouvelle plateforme digitale : un écosystème intégré qui lie l’héritage à l’expérience client de demain.
Plus qu’un simple projet technologique, Auto Hall réinvente la relation client en repensant chaque interaction, la rendant plus simple, fluide et connectée.
Depuis plus de 100 ans, Auto Hall accompagne les Marocains dans leurs parcours de mobilité, cette relation se prolonge aujourd’hui dans l’univers du digital.
Le Groupe unifie son univers autour d’une plateforme pensée pour le client, rassemblant site web, application mobile et portail atelier dans une logique d’écoute et de transparence.
Cette transformation s’appuie sur la solidité d’un héritage afin de bâtir l’agilité d’un futur. « Ce projet n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients », a déclaré le Directeur Général d’Auto Hall, Achraf Hajjaji.
Le nouvel écosystème Auto Hall place le client au centre de chaque point de contact, grâce à une stratégie omnicanale. Depuis un site web repensé (www.autohall.ma) jusqu’à l’application mobile MyAutoHall, en passant par le portail atelier, l’expérience est désormais plus fluide et homogène.
Chaque utilisateur peut s’informer, réserver un test-drive, planifier un rendez-vous atelier, suivre les travaux sur son véhicule ou encore déposer une réclamation en quelques clics.
Cette approche, davantage qu’une simple étape, traduit la vision d’un Groupe en mouvement, attentif aux attentes d’une génération connectée.
Disponible sur mobile, l’application MyAutoHall offre une interface intuitive et personnalisée pour planifier ses rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, gérer ses réclamations et accéder à toutes les offres du moment.
Pensée dans une logique d’autonomie et de proximité, elle regroupe les fonctionnalités essentielles : suivi atelier, prise de rendez-vous simplifiée, historique des interventions, accès à la carte du réseau et itinéraires, ainsi que le traitement des réclamations.
En ce qui concerne l’atelier, le portail destiné à ce dernier incarne une nouvelle culture du service. Chaque intervention est désormais digitalisée, tracée et signée électroniquement, garantissant une transparence totale et une efficacité accrue.
Les fiches de réception, contrôle qualité, la signature client et les documents SAV sont générés automatiquement, limitant le papier et accélérant le service.
Dans les ateliers, un affichage dynamique en temps réel permet aux clients de visualiser l’avancement des travaux - du diagnostic à la livraison - tout en découvrant les dernières offres du Groupe. Une manière concrète de faire du digital un vecteur de confiance et de proximité.
Derrière cette simplicité apparente se cache une architecture technique de pointe. Grâce à une API unifiée et un Data Lake centralisé, toutes les plateformes (site web, application MyAutoHall, Portail Atelier, services crédit et assurance) communiquent en temps réel avec les systèmes internes du Groupe. Une interconnexion qui permet à Auto Hall d’anticiper les besoins clients, d’optimiser le pilotage opérationnel et de renforcer la cohérence des données à l’échelle du Groupe.
Cette nouvelle étape incarne l’amorce d’une nouvelle philosophie d’entreprise où la technologie se met pleinement au service de la proximité, de l’expertise et de la confiance, des valeurs en adéquation avec l’ADN du Groupe Auto Hall.
Plus qu’un simple projet technologique, Auto Hall réinvente la relation client en repensant chaque interaction, la rendant plus simple, fluide et connectée.
Depuis plus de 100 ans, Auto Hall accompagne les Marocains dans leurs parcours de mobilité, cette relation se prolonge aujourd’hui dans l’univers du digital.
Le Groupe unifie son univers autour d’une plateforme pensée pour le client, rassemblant site web, application mobile et portail atelier dans une logique d’écoute et de transparence.
Cette transformation s’appuie sur la solidité d’un héritage afin de bâtir l’agilité d’un futur. « Ce projet n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients », a déclaré le Directeur Général d’Auto Hall, Achraf Hajjaji.
Le nouvel écosystème Auto Hall place le client au centre de chaque point de contact, grâce à une stratégie omnicanale. Depuis un site web repensé (www.autohall.ma) jusqu’à l’application mobile MyAutoHall, en passant par le portail atelier, l’expérience est désormais plus fluide et homogène.
Chaque utilisateur peut s’informer, réserver un test-drive, planifier un rendez-vous atelier, suivre les travaux sur son véhicule ou encore déposer une réclamation en quelques clics.
Cette approche, davantage qu’une simple étape, traduit la vision d’un Groupe en mouvement, attentif aux attentes d’une génération connectée.
Une application qui répond à tous les besoins
Disponible sur mobile, l’application MyAutoHall offre une interface intuitive et personnalisée pour planifier ses rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, gérer ses réclamations et accéder à toutes les offres du moment.
Pensée dans une logique d’autonomie et de proximité, elle regroupe les fonctionnalités essentielles : suivi atelier, prise de rendez-vous simplifiée, historique des interventions, accès à la carte du réseau et itinéraires, ainsi que le traitement des réclamations.
En ce qui concerne l’atelier, le portail destiné à ce dernier incarne une nouvelle culture du service. Chaque intervention est désormais digitalisée, tracée et signée électroniquement, garantissant une transparence totale et une efficacité accrue.
Les fiches de réception, contrôle qualité, la signature client et les documents SAV sont générés automatiquement, limitant le papier et accélérant le service.
Dans les ateliers, un affichage dynamique en temps réel permet aux clients de visualiser l’avancement des travaux - du diagnostic à la livraison - tout en découvrant les dernières offres du Groupe. Une manière concrète de faire du digital un vecteur de confiance et de proximité.
Une architecture intégrée de pointe
Derrière cette simplicité apparente se cache une architecture technique de pointe. Grâce à une API unifiée et un Data Lake centralisé, toutes les plateformes (site web, application MyAutoHall, Portail Atelier, services crédit et assurance) communiquent en temps réel avec les systèmes internes du Groupe. Une interconnexion qui permet à Auto Hall d’anticiper les besoins clients, d’optimiser le pilotage opérationnel et de renforcer la cohérence des données à l’échelle du Groupe.
Cette nouvelle étape incarne l’amorce d’une nouvelle philosophie d’entreprise où la technologie se met pleinement au service de la proximité, de l’expertise et de la confiance, des valeurs en adéquation avec l’ADN du Groupe Auto Hall.
