Le Rapport Tendances E‑commerce 2025 de DHL, la célèbre société mondiale de transport de colis et de courriers d’origine allemande, met en lumière l’émergence d’une nouvelle ère pour le commerce électronique, avec le Maroc en figure de proue des marchés en pleine maturité. Ce rapport, qui analyse les comportements de 24.000 acheteurs en ligne à travers 24 pays, dresse le portrait d’un consommateur marocain de plus en plus sophistiqué, confiant, mais surtout exigeant.
L’une des données les plus frappantes du rapport concerne la perception des événements promotionnels : le Maroc se hisse au 4ème rang mondial des pays où les consommateurs font le plus confiance aux offres du Black Friday. Ce classement atteste de l’intégration réussie de cet événement commercial et de la crédibilité des acteurs locaux auprès des acheteurs. Toutefois, cette confiance va de pair avec une vigilance accrue. Le rapport souligne un paradoxe comportemental : si 82% des Marocains consultent des produits en ligne plusieurs fois par semaine (un taux dépassant la moyenne mondiale), seuls 29% finalisent un achat avec la même régularité. Ce large écart entre la consultation et la conversion signale que l’internaute marocain n’est plus un simple consommateur, mais un acheteur sélectif.
L’une des données les plus frappantes du rapport concerne la perception des événements promotionnels : le Maroc se hisse au 4ème rang mondial des pays où les consommateurs font le plus confiance aux offres du Black Friday. Ce classement atteste de l’intégration réussie de cet événement commercial et de la crédibilité des acteurs locaux auprès des acheteurs. Toutefois, cette confiance va de pair avec une vigilance accrue. Le rapport souligne un paradoxe comportemental : si 82% des Marocains consultent des produits en ligne plusieurs fois par semaine (un taux dépassant la moyenne mondiale), seuls 29% finalisent un achat avec la même régularité. Ce large écart entre la consultation et la conversion signale que l’internaute marocain n’est plus un simple consommateur, mais un acheteur sélectif.
Les facteurs de friction
Cette sélectivité se traduit par une demande sans compromis sur les critères fondamentaux de l’e‑commerce. La fiabilité des livraisons, la transparence des prix, la clarté des politiques de retour et l’importance des avis clients sont désormais des éléments déterminants, particulièrement pendant les périodes de forte demande comme le Black Friday. Ce constat marocain fait écho à une tendance mondiale identifiée par cette étude de DHL, où la logistique est un facteur de conversion majeur : globalement, près de 8 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier si les options de livraison ou de retour ne correspondent pas à leurs attentes. Pour les entreprises, la qualité du partenaire logistique est donc devenue un critère de compétitivité essentiel pour conquérir et fidéliser ce marché mature. L’écosystème du commerce électronique marocain se reconfigure rapidement, selon l’étude. Jumia reste leader (76% des acheteurs), mais Avito (57%) et surtout Temu (52%) gagnent du terrain, reflétant l’ouverture des consommateurs aux plateformes internationales et aux offres ultracompétitives. Parallèlement, les modes de paiement évoluent : si le paiement à la livraison reste important (54%), les cartes bancaires (88%) et les portefeuilles électroniques (72%) progressent fortement. Les nouvelles générations adoptent aussi le paiement fractionné (Buy Now, Pay Later), offrant plus de flexibilité, notamment pendant les promotions.
A. CHANNAJE
