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Régions

Berkane / Administration : Le numérique au service des usagers


Rédigé par la rédaction le Mardi 24 Août 2021

A la 5ème annexe administrative de Berkane, pas besoin de faire la queue ou attendre un auxiliaire d’autorité pour obtenir un certificat ou accomplir une démarche administrative. Le numérique est passé par là.



Berkane / Administration : Le numérique au service des usagers
​Dès l’entrée, l’on se rend compte qu’il ne s’agit pas d’une annexe ordinaire. Près de la porte principale, on trouve une borne électronique à travers laquelle on peut demander des services administratifs et procéder à leur suivi, dans une approche de self-service.

Plus encore, ce dispositif comporte un guide numérique des procédures et certificats administratifs, où l’on trouve des informations détaillées sur les différents services fournis et les pièces demandées pour chacun d’eux. Une manière de faciliter l’accès à l’information et de préparer le lancement de la procédure numérique d’obtention du certificat en question.

Pour cela, tout commence par la création d’un compte administratif numérique de l’usager, qui permet de centraliser toutes les informations et l’historique administratif du citoyen et de faciliter ainsi la demande et l’obtention de nouveaux certificats. C’est la grande nouveauté de ce système qui ambitionne non seulement de simplifier les procédures, mais d’accompagner l’usager tout au long de sa vie administrative.

Les personnes analphabètes ou ayant du mal avec les outils numériques ne sont pas laissées pour compte. L’annexe administrative offre un espace d’accueil avec trois guichets où des fonctionnaires aident les citoyens à créer leurs comptes numériques, les orientent et leurs fournissent les informations nécessaires.

L’agent d’autorité peut accéder aux demandes une fois lancées sur une application spécialisée et apposer son accord ou son refus justifié, de manière dématérialisée.

Une fois le certificat demandé est signé et prêt, l’usager reçoit un SMS pour venir le récupérer. Dans un prochain temps, le citoyen pourra même obtenir son certificat sur place, affirment-t-on auprès des responsables de cette expérience pilote. Anouar Kouria, responsable de la communication à la préfecture de la province, explique que la conception et la création de cette annexe administrative numérique intervient dans le cadre de la mise en oeuvre des Hautes orientations royales visant la modernisation de l’administration dans le but d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens.

Ce modèle découle aussi des stratégies menées au niveau national et provincial, en particulier le plan provincial de gouvernance numérique, conçu par la préfecture de la province et dont cette annexe administrative constitue l’une des composantes essentielles, a-t-il affirmé.

Inaugurée début août courant après sa rénovation, cette annexe administrative, une expérience pionnière à l’échelle nationale, a commencé à couvrir progressivement les quartiers relevant de son territoire.

L’objectif de ce déploiement progressif est de permettre aux autorités locales d’évaluer les résultats de cette nouvelle expérience et l’efficacité des applications numériques développées à cet effet, relève M. Kouria.

Cependant, l’expérience s’annonce déjà une réussite, à en juger par l’efficacité constatée et les temps d’attente réduits en comparaison avec les annexes conventionnelles, ainsi que par les avis des habitants concernés.