Fers de lance de l’offshoring, les call centers font l’objet de vives critiques depuis plusieurs années. Entre salaires bas, automatisation croissante et restrictions syndicales, le secteur repose sur un modèle fragile et peu encadré. Plus de 100.000 personnes y travaillent, mais le cadre légal reste figé, calqué sur les normes classiques du salariat, sans prendre en compte les spécificités de cette activité externalisée. C’est ce que met en lumière le Policy Paper présenté mercredi 24 septembre par l’Institut Prometheus. La récente vague de licenciements liée à la nouvelle réglementation française accentue encore l’incertitude. L’étude appelle ainsi à des mesures urgentes pour consolider un secteur à la fois vital et vulnérable.
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